第五章第3節欲抑先揚作批評

　　假如一個好工人變成了一個粗魯無禮的工人，人們可以解雇他，但這并不能解決任何問題；可以責罵那個工人，但這隻能引起怨怒。
亨？
利？
韓？
克是印第安那州洛威的一家卡車經銷公司的服務經理，他公司裡有一個工人，工作每況愈下。
但亨利？
韓克沒有對他吼叫或威脅，而是把他叫到辦公室，跟他坦誠地進行交談。

　　他說：“比爾，你是個很棒的技工。
你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。
其實，有很多人都贊美你的水平高。
可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準了。
你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道。
我對這種情況不太滿意，也許我們可以一起來想個辦法改正這個問題。
”

　　比爾回答說，他并不知道他沒盡好他的職責，并且向他的上司保證，他所接的工作并未超出他的專長之外，他以後一定會改進。

　　他做了沒有？
可以肯定他做了。
他曾經是一個快速優秀的技工，韓克先生給他的那個美譽促使他去努力，他怎麼會做些不及過去的事！

　　包汀火車廠的董事長撒慕爾？
華克萊說：“假如你尊重一個人，這個人是容易被誘導的，尤其是當你顯示你尊重他是因為他有某種能力時。
”

　　有一天早晨，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁？
貴茲與夫，當他的病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的震驚極了。
不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。

　　當這位病人走之後，貴茲與夫醫生關了私人診所，寫了一封信給布利基特――一位女傭，讓她一個禮拜來打掃兩次。
他是這樣寫的：

　　“親愛的布利基特：

　　最近很少看到你。
我想我該抽點時間，為你做的清潔工作緻意。
順便一提的是，一周兩小時，時間并不算少。
假如你願意，請随時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯、托盤等。
當然，我也會為這額外的服務付錢的。
”

　　第二天，當他走進辦公室時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上面滑了下去。
當他進了診療室時，看到了從未見過的幹淨，光亮的鉻制杯托放在儲存器裡。
他給了女傭一個美譽，以促使她去努力，而就是這一個小小的贊美，讓她使出了最賣力的一面。
她用了多少額外的時間呢？
對了，一點都沒有。

　　篇末點睛：

　　卡耐基認為：你若要在某方面去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。
莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！
”更好的是，公開地假設或宣稱他已有了你所希望他有的那種德行，給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上，而不願看到你的希望破滅。